Política de devoluciones y reembolsos – Maria Posada
Última actualización: 30 de julio de 2025
1. Derecho de desistimiento (compras a distancia)
De acuerdo con la legislación de la UE (Directiva 2011/83/UE y Real Decreto Legislativo 1/2007 en España), dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Cómo hacerlo
- Escríbenos a hola@mariaposada.com indicando el número de pedido y los artículos que deseas devolver.
- Te enviaremos un formulario de desistimiento y la etiqueta de envío (si aplica).
- Deberás enviarnos los productos en su embalaje original y en perfecto estado en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión.
- Una vez recibamos e inspeccionemos el paquete, emitiremos el reembolso en ≤ 14 días al mismo método de pago.
Coste del envío de vuelta:
- Productos estándar (no personalizados): el cliente asume el coste del transporte (salvo error o defecto de origen).
- Pedidos defectuosos o enviados por error: nosotros cubrimos los gastos.
2. Excepciones: artículos personalizados
La mayoría de nuestros productos se fabrican a tu medida (con nombres, fechas, colores…) y quedan exentos de desistimiento según el artículo 103.c) del RDL 1/2007 (bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor).
Solo aceptaremos devolución de artículos personalizados si:
Llegan dañados o en mal estado.
El diseño final no coincide con la prueba aprobada por el cliente.
En estos casos, envíanos fotos en ≤ 48 h y gestionaremos un reemplazo o reembolso íntegro, incluidos portes.
3. Estado de los productos
Para poder reembolsar el importe, los artículos deben llegar:
Sin signos de uso más allá de la mera prueba.
Con todos sus accesorios y packaging original.
Bien protegidos para evitar daños en tránsito.
4. Reembolsos
| Método de pago original | Plazo de abono | Detalles |
|---|---|---|
| Tarjeta (Stripe) | 3‑5 días laborables | Se procesa automáticamente al mismo número de tarjeta. |
| PayPal | Inmediato – 24 h | Te notificará PayPal por e‑mail. |
| Transferencia | 3‑5 días laborables | Necesitaremos IBAN si el pago se hizo por TPV offline. |
Te enviaremos un correo de confirmación tan pronto como efectuemos la devolución. Los plazos de abono dependen de tu banco/emisor.
5. Cambios (tallas, colores, etc.)
Si necesitas un cambio en lugar de un reembolso:
- Contáctanos en ≤ 14 días tras la entrega.
- Evaluaremos viabilidad (stock de materiales, fechas) y los costes asociados.
- Para productos personalizados se considerará un nuevo pedido con posible recargo si hay cambio de diseño.
6. Productos en oferta
Los artículos marcados como OUTLET o con descuentos superiores al 30 % solo admiten devolución por defecto de fabricación o daños en transporte.
7. Paquetes dañados en el transporte
Si el paquete llega visiblemente dañado:
- Haz constar la incidencia al mensajero antes de firmar.
- Toma fotografías del embalaje y del producto.
- Envíanoslas en ≤ 24 h para tramitar la reclamación con la agencia y ofrecerte reemplazo o reembolso.
8. Contacto para devoluciones
E‑mail: hola@mariaposada.com
Teléfono: +34 660 43 36 27 (L‑V 10 h‑14 h)
Dirección (para envíos de retorno):
María Posada Barrios
C/ Píndaro 73-13
28341 Valdemoro, Madrid – España
Queremos que tu experiencia sea tan personalizada como tus regalos. Si algo no está perfecto, escríbenos: encontraremos la mejor solución juntas.
